Vuile was in personeelsblad helpt

Schroom niet om kritisch te zijn op je eigen organisatie in personeelsbladen. Een blad met alleen positieve verhalen lezen medewerkers minder goed en waarderen zij minder. Dat meldt onderzoeker Bart Kleijn van communicatieonderzoeksbureau MediaTest in het juli/augustusnummer van Communicatie, vakblad voor communicatieprofessionals.

‘Medewerkers voelen zich minder serieus genomen, als zij alleen maar positieve verhalen over het eigen bedrijf lezen’, licht Kleijn toe. ‘Hierdoor gaan zij de aangeboden informatie minder grondig lezen. Wil je als management bereiken dat je medewerkers goed op de hoogte zijn, dan moet je er dus voor zorgen dat interne media ook kritische noten bevatten.’

MediaTest kwam tot deze conclusie op basis van kwalitatieve en kwantitatieve waarderingsonderzoeken onder medewerkers van verschillende organisaties. Kleijn: ‘De onderzoeken waren niet specifiek gericht op het vinden van een causaal verband tussen het kritiekgehalte in een blad en de waardering, maar dit punt kwam wel altijd wel in de interviews ter sprake.’

Veel organisaties vrezen echter nog steeds dat zelfkritiek hun organisatie zal schaden, signaleert de onderzoeker in Communicatie: ‘Wat dat betreft zitten we in een tussenfase, vergelijkbaar met ruim tien jaar geleden, toen bedrijven nog worstelden met de recalls van artikelen. Ook daar waren bedrijven eerst huiverig voor hun imago (…).’

Een kentering is inmiddels echter wel merkbaar: ‘Bedrijven leren open te zijn, als er iets mis is. Kijk bijvoorbeeld naar de interne media van de NS. De manier waarop die tegenwoordig kritiek op de eigen organisatie durven te verwerken, is veelbelovend.’ Let wel, ook aan zelfkritiek leveren, zitten grenzen, voegt Kleijn toe. ‘Een organisatie moet zichzelf in interne media vanzelfsprekend ook weer niet de grond in boren.’