Nuonwintergids: “Lezers moeten plezier beleven aan het blad ”

Vier keer per jaar valt bij klanten van Nuon een blad op de mat, waarvan de naam verandert met de seizoenen. Ook bij de huidige Nuonwintergids is het weer de bedoeling klanten een fijn gevoel over Nuon te geven. Bladmanager Jacqueline Bonn licht toe.

Het blad hangt aan een seizoen. Is dat niet een keer op?
“Een gevoelig punt. Dat houdt inderdaad een keer op. Elk voor- en najaar is ontluchten en bijvullen van radiatoren weer relevant. We verpakken het steeds in een ander jasje: de ene keer een stappenplan, de andere keer noemen we de voordelen of verwijzen we naar een website. Het wordt steeds moeilijker om een ander jasje te bedenken.”

Elke keer als het blad uitkomt doe je lezersonderzoek. Wat levert dat op?
“We passen het blad steeds aan op de wensen van de klant. Hierdoor heeft het blad inmiddels een optimum bereikt. Als artikelen niet relevant zijn, worden we onmiddellijk afgestraft. Een spread over Pasen boeit niemand, tips over energiebesparing worden door meer dan de helft van de klanten gelezen. We doen voor elk nummer een covertest. Lezers krijgen drie covers te zien en geven aan welke zij het aantrekkelijkst vinden. Klanten krijgen het blad ongevraagd. Toch ziet zeventig procent het blad en leest zeventig procent daarvan het ook daadwerkelijk. Gemiddeld hebben we een lezersbereik van ruim vijftig procent. Dat is veel.”

Nuon wil met het blad merkvoorkeur van klanten vergroten. Hoe doe je dat?
“We helpen de lezer met energiebesparing, ze krijgen korting op evenementen en kunnen prijzen winnen. Daar worden mensen blij van, dus worden ze blij van Nuon.”

Je besteedt een spread aan alle prijzen die in het blad te winnen zijn. Heb je die acties echt nodig om lezers aan je blad te binden?
“Ik denk het wel en het is niet erg. Het gaat erom dat klanten het blad leuk vinden. Wij luisteren naar wat zij willen lezen en doen daar iets mee. We weten dat klanten het fijn vinden om iets te winnen, dus doen we winacties. Het is mooi meegenomen als ze door de acties het blad ingetrokken worden en ook een inhoudelijk artikel over Nuon meekrijgen. Maar, het hoeft niet. Zolang mensen maar plezier beleven aan het blad.”

Jullie klanten zijn heel divers en daarom zijn de acties heel divers. Heb je nagedacht om het blad te segmenteren naar klantprofielen?
“Dat hebben we. Segmenteren is lastig. Wie past in welke doelgroep? In elke groep zit wel overlap. Als je daar al een beetje achter bent, kost het een bak met geld om verschillende bladen te maken. Dat geld verdienen we niet terug, dus houden we het bij één uitgave.”

Nuon heeft niet alleen een blad, maar ook een actiewebsite en een nieuwsbrief. Versterkt dat elkaar?
“Ja. Het blad staat centraal. Vanuit daar verwijzen we door naar www.nuonwintergids.nl. Hierop staan alle acties uit het blad. Nadat de nieuwsbrief uitkomt, zien we een piek op de site. De content van het blad herplaatsen we overigens soms deels in de nieuwsbrief, maar dan wel op een andere manier. Veel korter en bondiger.”