Communiceren op het web: cut the crap

Internetgoeroe Gerry McGovern, webcommunicatieadviseur van onder andere IKEA, de BBC en het Amerikaanse ministerie van Volksgezondheid, spreekt duidelijke taal. Elf tips van de meester.

Portal: ‘Iedereen wil of heeft een portal. In twintig jaar ben ik nog nooit iemand tegen gekomen die wist wat een portal is. In de praktijk blijkt een portal een website die vijf keer zo duur is. Ambieer geen portal.’

Less is more: ‘Op een website voelen communicado’s zich als een kind in de snoepwinkel. Pagina na pagina na pagina met tekst. Microsoft heeft er 10.000.000 voor zijn bezoekers. Daar leest helemaal niemand.’

Links: ‘Links zijn de essentie van het netwerk. Link zelf en zorg dat je gelinkt wordt. Linken werkt precies hetzelfde als een sociaal netwerk. Hoe groter het is, hoe belangrijker je bent.’

Tools and content: ‘Zorg dat je de reis van je bezoeker succesvol verloopt. Hij komt niet voor de lol naar je website. Hij komt er om iets te vinden. Vindt hij het niet, dan is hij weg. Dus zorg ervoor dat je inhoud en techniek goed op elkaar afstemt.’

Cost and value: ‘Laat de kosten opwegen tegen de opbrengsten. Wereldwijd bekijkt 83% de statistieken van bezoekers, terwijl maar 30% daadwerkelijk iets met die informatie doet. Steek dus geen geld in zaken waar je niets mee doet.’

Speak the truth: ‘Spreek de taal van je bezoeker, niet je eigen taal. En dat blijkt tegen alle marketingtechnieken in veelal de waarheid te zijn. De waarheid is het geheime wapen van internet.’

Control the language: ‘Ken de zoekwoorden van je (potentiële) bezoekers. De zoekterm ‘Goedkope vluchten’ staat twee op de ranglijst van meest gebruikte zoektermen. Ga mee op die golven anders vindt niemand jouw website.’

Be functional: ‘De beste websites zijn functioneel, niet mooi. Denk aan amazone.com. Looks tellen niet, als je wat wilt bestellen moet dat gewoon goed gaan.’

Centre of the universe: ‘Veel bedrijven denken dat ze heel erg belangrijk zijn. Niets is minder waar. De bezoeker is belangrijk.’

Show not tell: ‘Tijd is een obsessie voor ons allemaal, alles moet nú gebeuren. Maak het de bezoeker makkelijk. De beste websites zijn actief en communiceren alleen wat echt noodzakelijk is. Show, not tell.’

Cut the crap: ‘Verwijder oude content. Iets dat langer dan een paar maanden op het web staat gaat stinken. Ververs, verplaats, ruim op en gooi weg! En wees niet zachtzinnig.’

McGovern sprak tijdens de uitreiking van de Grand Prix Webcommunicatie 2009, in het leven geroepen door Logeion. Meer lezen over het ontstaan, de deelnemers, de jurering en de winnaars: www.grandprixwebcommunicatie.nl