AH Plaza: huiscommunity voor supermarktketen

Vanaf komende maand kan al het Albert Heijn-winkelpersoneel inloggen op de vernieuwde intranetsite AH Plaza. Daarna volgen ook de distributiecentra en het hoofdkantoor. Volgens hoofd communicatie Jan-Christiaan Hellendoorn is de supermarktketen de eerste met een role based portal.

Waarom een nieuwe website?
“Omdat we vaststelden dat we niet alle doelgroepen bereikten met de website en weekbrief die we uitgaven. Onze site WinkelWeb werd alleen gelezen door het filiaalmanagement en niet door de 150 collega’s die in een winkel werken. De nieuwsbrief Deze week, over prijscampagnes en acties, bereikte meer mensen. Deze wordt in print opgeheven en gaat digitaal door via AH Plaza.”

Hoe werkt AH Plaza?
“Het is een role based portal, dat wil zeggen dat iedereen inlogt vanuit zijn rol binnen AH. Managers krijgen dus andere informatie dan caissières of vakkenvullers. Naast nieuws over AH bevat de portal ook taakinformatie die voor de eigen functie belangrijk is. Medewerkers kunnen overigens ook navigeren naar de informatie voor andere functies: verkoopmedewerkers kunnen bijvoorbeeld kijken bij de informatie over vakkenvullers.”

In hoeverre personaliseert AH Plaza?
“Er is een persoonlijke tab, waar medewerkers straks hun pensioenopgave kunnen inzien en het werkrooster voor de komende drie weken. Op termijn wordt het ook mogelijk om tijden waarop je niet beschikbaar bent, te blokken in het rooster. We weten van eerdere pilots dat medewerkers ook graag zelf informatie willen halen en brengen zodat een AH-huiscommunity ontstaat. Dat wordt een volgende stap voor AH Plaza.”

Wat zijn de eerste resultaten?
“Nog niet iedereen kan op AH Plaza. WinkelWeb, de oude site, wordt winkel voor winkel vervangen. We hebben nu 800 winkels aangesloten. Ruim dertienduizend collega’s hadden zich half april al aangemeld. Dat is meer bereik dan we met WinkelWeb wisten te realiseren.”

Wat kost het om AH Plaza op te zetten?
“We zien het als een investering om gemotiveerd en goed geïnformeerd personeel aan het bedrijf te binden. Maar de ontwikkelingsfase met IBM en andere leveranciers heeft ons meer gekost dan bespaard. Hoeveel? Daarover doen we geen mededelingen.”

Betekent dit voor AH het einde van print?
“Absoluut niet! We kunnen nog steeds niet zonder print en blijven het medewerkersmagazine Ahá uitgeven, gemaakt door vdBJ Communicatie. Dat valt maandelijks op de deurmat en bereikt per exemplaar 3,1 lezers; veelal gezinsleden van het personeel die we niet zouden bereiken via de portal. Belangrijke meelezers zijn ook de ouders van onze jonge medewerkers. We weten dat Ahá in belangrijke mate bijdraagt aan een gevoel van saamhorigheid en trots binnen deze organisatie. Dat gooien we niet zomaar overboord.”