Agent @peter_boekweg lost het op

Kun je nieuwe media gebruiken om te communiceren met je klanten? Jasper Boer, projectleider Digitale Media van het politiekorps in Groningen, probeert het en stuurt dertig agenten met een PDA de straat op. Buurtagent Peter Boekweg is er één van.

Straatroof Haren, afgelopen zaterdag 10 april 00.30 uur. Bij slagboom parkeergarage centrum wordt man door groep jeugd beroofd en mishandeld
7:15 PM Apr 12th via Seesmic

Heeft iemand iets gehoord of gezien, bel svp 0900-8844.
7:16 PM Apr 12th via Seesmic

Een twintigjarige jongen wordt bruut overvallen. Peter Boekweg, als verantwoordelijk buurtagent ook deelnemer aan een Twitter-pilot bij de Regiopolitie Groningen, besluit zijn ruim driehonderd volgers te vragen om aanwijzingen. “Het is laagdrempelig en snel. Ik heb binnen een minuut een bericht verstuurd. Burgers tikken makkelijker een reactie dan dat ze de telefoon pakken.” Dat is een belangrijke, maar niet de enige reden dat het Groninger korps besluit om te experimenteren met sociale media. De afstand tot de burger is te groot, merkte Peter al eerder: “Ik hoorde geregeld: ‘Ga toch boeven vangen.’ Terwijl ik echt een drukke baan heb. Als je transparant bent, je betrekt diezelfde mensen daarbij; dan kweek je begrip.”

Email@lert straatroof is zojuist verzonden. Geen email@lert, maar wel lezen? http://tinyurl.com/y22yrrj
4:51 PM Apr 14th via web

De combinatie met andere hulpmiddelen is belangrijk. Een tweet van honderdveertig tekens zegt veel, weet Peter: “Maar niet alles. Via een Email@lert sturen we uitgebreide berichten naar mensen die zich hiervoor hebben aangemeld. Daar attendeer ik via Twitter nogmaals op. Ik bereik dan heel gericht de inwoners van Haren, veel beter dan wanneer een persbericht naar de lokale media wordt verstuurd.”

Zo, heerlijk aan het bijkomen. Voetbal kijken met Fire van Kasabian snoeihard over de koptelefoon. Echtgenote kijkt afkeurend.
10:41 PM Apr 20th via Seesmic

“Ik ben ook een mens, geen Twittermachine van de politie,” aldus Peter. Af en toe een persoonlijke tweet is nodig om het interessant te houden voor zijn volgers. Door dit af te wisselen met het consequent tweeten over zaken die leven in het dorp, groeit zijn schare volgelingen gestaag. En af en toe houdt hij zijn volgers een worst voor. Peters tweehonderdste volger, een jongen van tien jaar uit Haren, kreeg een rondleiding op het bureau. En hij geeft ook tips via Twitter, waar zijn volgers direct voordeel uit halen. Over een aanstaande parkeercontrole bijvoorbeeld. “Mensen zijn blij dat ik waarschuw en voor mij werkt het dubbel. Ik attendeer ze op een probleem dat aangepakt moet worden, maar zonder meteen bonnen te schrijven. Ik hou ze bij de les. Zo ook met vandalisme. Laat ik weten dat we met een onderzoek naar vernielingen bezig zijn, dan houden die jongens zich rustig. Zo pak ik problemen op voorhand aan..”

Nog steeds volop bezig met straatroof in Haren afgelopen 10 april. 7 verdachten komen in beeld. Details pas later.
3:47 PM Apr 21st via Seesmic

Een week na de roof druppelen de eerste verdachten binnen. Ze melden zich zelf bij de politie. Een eigen verdienste, meent Peter: “We zijn bewust specifiek geweest in het Email@alert. Er stond een voornaam in en dat er videobeelden waren. Die jongens hebben een week met buikpijn rondgelopen.” Toch past de politie op welke informatie zij verspreidt. Daarin schuilt namelijk het risico van de pilot, vertelt projectleider Digitale Media Jasper Boer: “De agenten hebben veel vrijheid, er is geen controle vooraf.
Er zijn richtlijnen opgesteld, maar we doen vooral een appèl op het gezonde verstand. ‘Beschouw het als een gesprek op straat’ zeggen wij. Een agent weet donders goed wat hij wel en vooral niet kan zeggen.”

En als het misgaat? Dan is er geen weg meer terug, weet Jasper: “Dat is het risico, wil je dit laten slagen. We hebben een paar kleine missers gehad. Zo was er een agent die door een computerstoring thuis moest gaan werken en dat in een tweet omschreef als ijsvrij. Dat is door Geen Stijl opgepikt en uit zijn verband gerukt. ‘Thuiswerkende agenten, dat kan natuurlijk niet!’ Da’s niet handig geformuleerd en daar praten we dan met z’n allen over. Daar leren we van.”

Nieuwe emailalert ivm straatroof en inbraak parkeerautomaat in Haren. Geen emailalert, wel lezen: http://tinyurl.com/3ydmz2l
6:33 PM May 11th via web

De zaak is rond, de verdachten hebben bekend. Mede dankzij de inzet van de nieuwe sociale media. De pilot is wat Jasper betreft geslaagd: “We begonnen met vijf deelnemers, maar hadden er al snel dertig. De agenten zijn enthousiast, steken elkaar aan. We gaan nu bekijken of we doorgaan.”
Dat is wat Peter betreft geen discussiepunt. De agent wil niet meer zonder. Een verrijking, noemt hij het: “Simpel, gericht; het hoort er bij in deze tijd. Ik neem mensen mee tijdens mijn werkzaamheden, dat is goed voor de wederzijdse communicatie. En die wisselwerking is nodig.”

Dossier straatroof is klaar voor verzending naar OM. Altijd veel papierwerk.http://yfrog.com/0suysj
9:55 AM May 14th via Seesmic

De Twitter-pilot van de Regiopolitie Groningen is genomineerd voor de Publieke Veiligheid Award 2010.
Agent Peter Boekweg ook volgen? http://twitter.com/peter_boekweg