Kom op bedrijfsjournalisten, socialiseren
Hennes & Mauritz sloeg de plank mis. Maar SNS Bank deed het juist voortreffelijk goed. Wat deden ze dan? Tim van Letht, specialist op het gebied van online communicatie, leert bedrijfsjournalisten een belangrijke les: gebruik sociale media, zoveel als je kunt.
Galiëne Gerritsen
Schrijf mee: 96 procent van de twintigers zit op een sociaal netwerk (ruim 50 procent zoekt een werkgever die hen daar fulltime toegang toe biedt). Tijdens ons werk legt 95 procent van ons de mobiel op armlengte (en 53 procent van werkend Nederland heeft zelfs ’s nachts het geluid aan van zijn telefoon). 91 Procent van alle werknemers zoekt productinformatie via een sociaal netwerk.
Wie dit weet, moet vandaag nog aan de bak, aldus Tim van Letht tijdens de workshop Social Media die vakgroep Logeion onlangs organiseerde. Met socialiseren dus. Via communities op internet, via je eigen netwerken, via alles. Waarom?
Met sociale media…
• …ben je geholpen in je werk: de informatie komt naar je toe. Dat had Hennes & Mauritz eerder moeten weten. Op internet wemelt het van fans die met elkaar chatten over nieuwe aankopen. Maar Hennes zelf mengt zich daar niet in. Een gemiste kans. Wie meedoet aan sociale media, blijft op de hoogte van de beleving van zijn klant. Daar haal je de meest waardevolle informatie uit voor je product. Doe dus mee, meng je in de netwerken, of maak een nieuw netwerk aan.
• …kun je jezelf goed profileren. LinkedIn, Facebook, Twitter, het zijn middelen die als uithangbord fungeren voor je merk.
• …deel en haal je kennis.
• …maak je contact; met een nieuwe of bestaande doelgroep, die jou identificeert met het merk waar jij voor staat. Dat zette de SNS Bank goed in. Op het hoogtepunt van de crisis bij DSB ging het gerucht dat ook SNS geen schone handen had. Waarop een communicatiemedewerker via twitter een tegenoffensief begon: stop met deze hoax over SNS-bank; te gek voor woorden. SNS-bank is gezond, check de cijfers. Binnen no time was het gerucht de wereld uit. Moraal van Van Letht: wie niet aanwezig is in sociale netwerken, mist de kans negatieve reclame over zijn merk te tackelen.
Kortom: Gebruik sociale media om te luisteren naar je klant, te weten wat er speelt, negatieve beeldvorming te voorkomen en gebruik te maken van free publicity.
Bekijk hier de presentatie van Tim van Letht.
Tim van Letht (1984) is specialist op het gebied van communicatie en online innovatie. Vier dagen per week zet hij deze expertise in bij Achmea (voor het merk Interpolis). Daarnaast is hij actief door organisaties te inspireren en verder te helpen in dit vakgebied. Dit laatste doet hij als zelfstandig consultant maar ook online via zijn weblog.
Galiëne Gerritsen is eindredacteur bij Maters & Hermsen Journalistiek in Den Bosch.
